Как решить проблему с начислением оплаты за две недвижимости, если один человек сменил адрес прописки?

У меня два объекта недвижимости. Один человек выписался с одного адреса и прописался во втором а оплата начисляется за тко по обоим. Что делать оператор указывает что нужно собирать документы и доказывать факт регистрации самому.