Проблемы с заказом в интернет-магазине в Питере - неправильный товар и сложности с обращением

Я заказала 2 м-ца назад в интернет-магазине в Питере в ooo-opportunity/ru бесшовные топы Ажур Бра с кружевами и мягкими подкладками, а выслали бесшовные топы без кружев и подкладок. На мою жалобу написали, что не могут найти мои координаты и № заказа и трека, попросили подробно всё написать и выслать фото, что я и сделала. После этого ещё 4 раза просили написать мои координаты, выслать фото, что я и делала. Посл. раз я им отправила 2 декабря. Если опять напомню о себе, они опять попросят выслать то же самое. Что делать?