Как оспорить штраф банка Тинькофф за задержку платежа?

ΑЛЁНА: Добрый вечер! Ситуация такая, есть кредит на покупку в Тинькофф банке, на сумму 30000 рублей, который нужно оплачивать до 29 числа каждого месяца. Всего осталось 2 платежа. Платила всегда сразу через сайт банка 29 числа, просрочек не было. Как обычно 29.11 мне пришло оповещение в приложении, что сегодня последний день внесения платежа. Я внесла платеж днем 29.11 в 15:30 через банкомат Сбербанка (о чем очень сейчас жалею). Средства до сих пор так и не поступили в банк Тинькофф. Я вчера и сегодня общалась в чате с менеджером по поводу поступления средств, предоставила чек, на что мне сказали - у вас будет штраф 405 рублей, средства на счет скорее всего поступят только 2.12 и наличие чека не является основанием для отмены штрафа. Только если вина их банка Тинькофф, тогда рассмотрели бы корректировку. Я считаю, что я оплатила в срок, деньги с моей карты сняты и отправлены, я оплатила так как было указано в оповещении. Подскажите пожалуйста права ли я? Если да, то руководствуясь чем я могу оспаривать их решение? Писать лучше им в чат или электронным письмом? И как именно написать?