Проблемы с интернет-магазином - Как вернуть деньги, если товар не доставлен и продавец не отвечает?

Сделала заказ в интернет магазине, получила договор, перечислила деньги на счёт.Товар не получила, отказалась и решила вернуть деньги. Сначало обещали вернуть, но через 10 дней телефон не отвечает, и сайт не работает, куда обратиться?