Как вернуть бронь за квартиру в СПб при отмене поездки из-за изменения планов и отказом арендодателя

Собирались в августе снять квартиру в СПб (лечение детей). Внесли бронь за двое суток (7 тыс. рублей), на следующий день после оплаты выяснилось, что в СПб не едем. Можно ли вернуть бронь с арендодателя? Попросили вернуть, категорически отказывается. Мы из Казахстана. Спасибо!