Здравствуйте, Елена. Телефоны (с сенсорным экраном) относятся к техническисложным товарам, а такую категорию товара вернуть как качественную нельзя, только если есть брак. Так же законом предусмотрено, что отказ от исполнения договора может быть основан на ст.10-12 закона о защите прав потребителей, и.е если Вам непредоставили всю полную и достоверную информацию о товаре. Однако данное положение очень трудно доказывать в суде и магазин может представить документы на товар в суд, или же суд посчитает, что вся необходимая информация обеспечивающая правильность выбора была предоставлена.
Никак не вернуть, т.к. обмену технически сложный товар не подлежит.
Деньги не вернете. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, деньги возвращаются только если будет существенный недостаток телефона, который не позволит ему работать. В данном случае, можете потребовать замены телефона, если при продаже телефона вам не была предоставлена исчерпывающая информация о нем, по модели и памяти.