Соцзащита отказала в выдаче удостоверения и субсидии, ссылаясь на прописку сына - закономерен ли их устный отказ?

В соцзащите отказали в выдаче удостоверения и субсидии, ссылаясь на то то, что со мной прописан сын..?!. Я вдова умершего "афганца". Потеряла кормильца. Не работаю по состоянию здоровья. До пенсии еще 5 лет. Закономерен ли их отказ устный? Республика Крым.