Как доказать, что клиент сам повредил шины и кто должен проводить экспертизу?
У меня магазин автошин. Клиент купил шины, ему их одели, отбалансировали, все в порядке с ними было при балансировке, он на них почти два месяца катался, теперь пришел и говорит что они бракованные, руль бъет балансировке не поддаются. Как мне доказать что он их сам повредил, и кто должен делать экспертизу. Он же на них катался. Может он в яму попал, а хочет их вернуть? Или в России всегда покупатель прав и все кому надоели шины начнут их в магазины возвращать?
Opinions
Lawyer
Вы как продавец обязаны принять товар на проверку и провести экспертизу за свой счет. Если придете к выводу об отсутствии брака, то отказывайте. Пусть клиент идет суд и оспаривает экспертизу, ст.18,19 закона О защите прав потребителей.
Attorney
Здравствуйте! В Вашем случае покупатель будет ссылаться на нормы Закона о Защите прав потребителя. Поэтому разумнее всего, направить в адрес потребителя претензию (письмо) с предложением мирно урегулировать вопрос, а вместе с тем предложить провести экспертизу. Либо разрешать в судебном порядке.
С уважением, адвокат Дорогавцева А.В.