Проблемы с доставкой заказа из интернет-магазина в Инстаграме - отсутствие трека и номера заказа, отказ почты от отправки

Такая ситуация заказала в интернет магазине в Инстаграме платье сказали, трек не дадим и номер заказа тоже нет, и вот день когда надо забрать по их заверениям, в почте сказали "нет на ваше имя нечего не отправляли",я пишу человеку мол так и так он говорит я вам трек дам утром следующего дня сходить, я мол говорю хорошо если мне скажут тоже самое то я жду своих денег либо товар и что делать?