Неполучение товара из интернет-магазина в Инстаграм - что делать и какие шаги предпринять?

Как поступать в данной ситуации и с чего начать. Есть ли смысл подавать в суд... 15 января заказа у девушки блогера в её интернет магазин в Инстаграмм одежду, которую она заказывает из Китая и потом отправляет по России. Оплатила за товар и за доставку и вес. В итоге мне до сих пор товар не выслали и игнорируют Сообщения в Инстаграмм и в Вотсапе. Имеются чеки об оплате, переписки, номер телефона к которой привязана карта и на кого она оформлена.