Операция в банкомате неудачна - что делать, если деньги не поступили на карточку и банк просит дополнительное время?

Я хотела бы узнать если банкомат принял деньги и написал, что опрерация не возможна и на карточку деньги не поступили, я написала притензию мне ответили что в течении 30 календарных дней рассмотрят это было 28 января, сегодня пришла смс что им нужно ещё время как мне быть?