Уважаемый Александр! Доброго! Заказывали через Интернет? И как давно пришел товар? В принципе если семи дней не прошло и заказ был через сеть - можете просто возвратить (только сделайте фото/видео).
Почитайте закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".
Что - пишите.