Жалоба жильцов на расчеты и отсутствие показаний счетчика - как реагировать?

Вот у меня поступила жалоба от жильцов а там в жалобе указана обосновать расчетов жильцов со ссылками на нормативно-правовые акты; что мне делать?. Они мне не давали показания счетчика за горячую воду поэтому я выставила на одного человека а отопление правильно посчитала что мне делать?