Мама погасила кредит, но банк требует долг - что делать?

Моя мама когда то брала кредит полностью его погасила имеется только справка с банка что всё выплачено, Редактировать заголовок но спустя 6 лет она узнает о том что банк ей выставил счёт долга в сумме 20000 т.р. и есть решение у суд. приставов взыскать с неё эту сумму. Дело в том что она сразу обратилась в суд который вынес это решение за отменой этого решения, в концелярии суда ее 4 месяца мурыжили говорили что ей по почте было отправлено но до сих пор она его не получила, на сегодняшний день у неё с пенсии списали 50%,вчера была опять она в суде ей сказали что вынесен отказ на основании того что она не указала причину не явки в суд когда выносилось решение! Она снова написала заявление на отмену решения суда по срокам давности и то что всё выплачено сказали ей ждать 3 недели! Скажите как ей поступить в этой ситуации и что делать?