Проблемы с погашением задолженности по кредитной карте - маме удерживали деньги с пенсии, но банк требует дополнительную выплату после полного погашения

Такая ситуация: у моей мамы по решению суда удерживали с пенсии деньги в счёт погашения задолженности по кредитной карте. В силу своей финансовой неграмотности справку об отсутствии задолженности после полного погашения мы не взяли, лишь на словах от приставов, что все погашено. Долг погашался в 2014-2015 году. Но на прошлой неделе пришло письмо от банка об остатке задолженности в 28 т. Никаких писем и звонков от банка за четыре года не поступало. Скажите как избежать выплаты, ведь все было погашено. И насколько законны их требования, ведь они молчали более трех лет.