На почте России отказали в выдаче посылки из-за смены фамилии, несмотря на предоставление необходимых документов

На почте России потребовали справку о смене фамилии, я показала новый паспорт с отметкой и оригинал свидетельства о браке, посылку без объявленной ценности не выдали.