Lawyer Social Net
User Write
Nadezhda Evgenevna
Krasnodar
22.08.2018, 21:28

Претензия к сервисному центру в связи с повреждением корпуса и несоответствием предложенного магнитофона

Как в данной ситуации правильно составить претензию с ссылками на законы к сервисному центру? 11.08.2018 отдали в ремонт магнитофон Sony, так как плохо читался CD-диск. 18.08.2018 нам позвонили из сервисного центра и сказали, что во время разбора повредили корпус и он не подлежит восстановлению. При этом данная модель уже не выпускается и предложили новый магнитофон с аналогичными характеристиками той же фирмы. Попросили несколько дней на поиск. 20.08.2018 позвонили и сказали, что нашли магнитофон Sony с похожими характеристиками и добавили, что необходимо доплатить 2000 рублей, т.к. у него больше функций и он новее. Но мы не хотим этот магнитофон, т.к. внешне он нам совершенно не нравится и не подходит к интерьеру. К тому же считаем, что он уступает нашей модели по классу, не смотря на год выпуска и с нас ещё требуют какие-то деньги. Заранее спасибо, с уважением Надежда.
Opinions
Lawyer

Здравствуйте! Ваши правовые отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей".

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В своей претензии опишите ситуацию, как было, какие действия были совершены вами и сотрудником сервисного центра. Напишите, чтобы в установленные законодательством сроки, можно конкретный срок указать, чтоб сервисный центр решил проблему, в противном случае, напишите, будете решать вопрос в судебном порядке.

Similar questions

We're using cookies. By continuing to work with the site, you accept Terms of use and Privacy policy.