Opinions
Здравствуйте!
Если товар технически не исправен (а в вашем случае, видимо, так и есть) отсутствие упаковки не может служить основанием для отказа в возврате денег, поскольку обязательное наличие упаковки законом не предусмотрено. Требуйте забрать товар и вернуть деньги. В случае отказа может подать жалобу в Управление Роспотребнадзора.