Отмена заявления о записи ребенка в детский сад без объяснения причины - как получить письменное обоснование от ведомства?

Здравствуйте, 03.11.2017 в 16:19:06 мы зарегистрировали заявление №232638559 через портал gosuslugi.ru на запись в детский сад ребенка. Заявление было отменено 27.12.2017 в 10:54:13 с пометкой "Без комментариев от ведомства (Краснодарский край)", хотя были приложены копии всех необходимых документов, указанных в инструкции портала. У кого и каким образом можно получить в письменном виде ответ о законной причине отказа в заявлении о записи ребенка в детский сад без комментариев? Техническая поддержка портала gosuslugi.ru направили нас писать письмо само ведмоство, но ответа пока так и нет. Если заявление оформлено неверно, необходимо было указать ошибку или причину отказа, ведь так?