Неправильная диагностика и несоответствие условий сервисного центра - претензия по замене камеры в сотовом телефоне

Здравствуйте. Сдал в СЦ на ремонт сотовый телефон (замена защитного стекла фотокамеры на задней крышке аппарата. Сама камера работала идеально, фокус и четкость изображения была идеальной). В результате мне сообщают, что нужно менять саму камеру так как она не фокусирует, и не работает. Обращение в данный СЦ было связано 1) - скорость ремонта заявлена 1 день; 2) Официальный сервисный центр компании производителя (фирма производитель отреклась сразу же от этой компании); 3) Стоимость первичной диагностики 550 р в случае отказа от ремонта. Первые два пункта заявлены на сайте + озвучены оператором по телефону, третий пункт описан в договоре, в результате требуют сумму в двое больше так как производили аппаратную диагностику которая была не нужна. На какие законы можно ссылаться в претензии и как более грамотна ее составить.

Opinions

Write

Lawyer

Kuznetsova M. V.

Nizhny Novgorod

Здравствуйте!

В данной ситуации Вам необходимо подготовить претензию со ссылками на следующие статьи Закона о защите прав потребителей (далее-Закон):

1. ч. 3 ст. 16 Закона -

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. ст. 32 Закона -

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Это основные нормы Закона в Вашей ситуации.

Кроме того, считаю необходимым сослаться в претензии также на ст. 13, ч. 5 ст. 28, ст. 15 Закона (ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя, компенсация морального вреда).

Претензия составляется в свободной форме. В верхнем правом углу указываете название организации, которой адресована претензия, а также свое ФИО и контактные данные (адрес, емайл, телефон). Далее кратко описываете Вашу ситуацию. Вставляете ссылки на Закон. Ниже можно указать, что "в случае неудовлетворения моих требований, оставляю за собой право обратиться в суд". Дата подачи претензии и Ваша подпись.

ВАЖНО! Претензия составляется в 2 экземплярах - один отдаете, второй остается у Вас с отметкой о принятии Вашей претензии (дата и подпись лица, принявшего претензию, иногда ставят печать организации). В случае отказа принять претензию - направляете ее на оф адрес организации заказным письмом с обратным уведомлением.

Срок рассмотрения претензии 10 дней. По истечении этого срока Вам обязаны направить ответ.

С уважением, Кузнецова М.

Неправильная диагностика и несоответствие условий сервисного центра - претензия по замене камеры в сотовом телефоне

Similar questions