Семье отказывают в субсидии на коммунальные платежи из-за долгов - как решить сложившуюся ситуацию?

Семье положены субсидии на оплату коммунальных, но им отказывают, мол заплатите пока долги, а потом подавайте. А как? Долг уже свыше 30 тыс. У них 3 несоверш. Детей. Отец и мать всеми силами перебиваются случ. Заработками. Офиц. работа ведь оплачивается с гулькин нос. На сегодня у них доход-ноль. Что делать?