Как вернуть деньги за планшет с дефектом - описание проблемы и отказ продавца

Ссылаются на тех. сложный товар правомерно. Только экспертиза может установить ремонтопригодность товара. Если ремонтопригодный, то Вам его вернут в надлежащем виде.

Полагаю, что правда на вашей стороне и экспертиза покажет, что планшетом пользовались еще до Вашей покупки. Не дождетесь ответа, либо ответ Вас не устроит-в суд с иском на основании Закона "О защите прав потребителей" . Взыщете и деньги и штраф 50% за недобровольное удовлетворение Ваших требований и моральный вред и судебные расходы (на представителя в случае такового). От уплаты гос. пошлины Вы освобождены.

По общему правилу, требование о возврате денег или обмене планшета можно предъявить только после ремонта - если продавец не уложился в 45-дневный предельный срок безвозмездного устранения недостатка.

В Вашем случае возникают разумные сомнения в новизне переданного при покупке планшета. Поэтому в этой части также заявите претензию. С одной стороны, наличие в устройстве файлов, датированных более ранней датой, чем дата покупки, может свидетельствовать о том, что это результаты предпродажной проверки исправности товара. С другой стороны, если содержание и характер этих файлов имеют личную направленность, то это аргумент в пользу б/у.

Что касается гарантийного талона - он должен быть оформлен надлежащим образом, иметь все необходимые отметки; если производитель предусматривает штрих-кодирование талонов - наличие такой наклейки. Эту информацию Вы можете уточнить у официального представителя (например, через сайт, сервис личных обращений, почтой и т.д.).

В случае, если у Вас окажутся достаточные основания (и доказательства) полагать, что переданный планшет был ранее в употреблении, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи, поскольку товар Вам передан с неоговоренным недостатком (товар б/у, Вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств товара). Кстати, ряд производителей предоставляет возможность отследить статус устройства по индивидуальному серийному номеру через сайт (срок гарантии, был ли на ремонте ранее и др. индивидуальная информация). Будьте настойчивее!

Планшет-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. Сначала направят на экспертизу, по результатам либо отремонтируют, либо вернут деньги (обменяют).

Не будете согласны с результатами экспертизы - проводите свою, по ее результатам обращайтесь в суд.

Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег. При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача товара на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!

Все дело в том, что планшет является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой планшет. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.

А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.

Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.

Во первых, Вы вправе требовать возврат денег или обмен сложно технического товара в течение 15 дней со дня покупки при наличии недостатков.

Во вторых, Вам предоставили недостоверную информацию о товаре, продали товар бу под видом нового. На этом основании Вы вправе требовать возврат денег и возмещение всех убытков.

Если все это в претензии Вы уже указали и прошло 10 дней для ответа, то теперь можно обращаться с иском в суд, требовать также моральный вред, неустойку и штраф.

Также обратитесь с жалобой в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Возможно, необходима будет экспертиза.