Отказ продавца от замены поврежденных цветов - что делать в такой ситуации?

Здравствуйте!

Растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Однако, это не мешает покупателю предъявить требования, вытекающие из ч. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества, а именно, потребовать расторжения договора купли продажи и возврат денег при покупке некачественных цветов. Однако, на практике, это происходит крайне редко.

Вы можете подать претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца. В письме следует указать требование, которое соответствует подходящему Вам пункту з ст. 18 Закона. Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями продавца и покупателя. Один образец претензии остается у ответчика, другой, зарегистрированный экземпляр, покупатель оставляет себе.