Накопился долг за тепло и горячую воду, сотрудники отказываются подключать батареи - как решить проблему?

Так получилось что накопился долг за тепло и горячую воду, квартира муницыпальная. Со мной проживает грудной ребенок. В августе пришли сотрудники с компании тгк 14 отрезали батареи по всей квартире. Сказав при этом что надо оплатить 12000 первоночальный взнос и заключить соглашение и написать заявление на бесплатное подключение батарей. Что мы и сделали, только соглошение нам на руки не дали. Сказали через неделю позвонят и при том еще сказали что надо оплатить чтоб подключили батареи. Мы оплатили. Только идти подключать они отказываются оргументируя тем что надо еще 20 тысяч. Отопительный сезон начнется 15 сентября. Куда можно обратиться с такой проблемой. Договор на руки не отдают, хотя после оплаты говорили что в течении 3-х рабочех дней подключат. Чего теперь не хотят делать. На мое объяснения что у меня грудной ребенок не реагируют. Что нам делать?