Проблемы с гигиеной в забронированном номере - что делать в данной ситуации?

Здравствуйте!

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085

"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Приказ Минжилкомхоза РСФСР от 04.08.1981 N 420 "Об утверждении и введении в действие "Правил технической эксплуатации гостиниц и их оборудования"

Санитарно-гигиенические требования к гостинице

4.14. Санитарные требования к уборке помещений включают следующее:

- ежедневную уборку помещений с проветриванием и уборкой постелей в номерах, протиркой жесткой мебели, обработкой мягкой мебели, ковров и полов пылесосом (в номерах, холлах, коридорах), мойкой полов в вестибюле и уборку санузлов;

- еженедельную генеральную уборку номеров с протиркой оконных стекол и, при необходимости, протиркой паркетных полов;

- ежемесячную генеральную уборку мест общего пользования (холлов, коридоров, вестибюлей) с тщательным удалением пыли с потолков и стен, промывкой оконных стекол, натиркой полов, обработкой ковров и ковровых покрытий и протиркой электроарматуры.

Примечания: 1. При уборке комнат, после выезда проживающих, следует производить чистку перин, матрацев, подушек и одеял и заменять постельное белье.

2. Картины, выполненные масляной краской, обмывают губкой, смоченной в холодной воде.

3. Во время уборки категорически запрещается становиться на столы, диваны, кресла и прочую мебель.

4. Зеркала рекомендуется протирать разведенным денатуратом или промывать раствором (стакан воды, ложка нашатырного спирта и зубной порошок) с протиркой мягкой чистой тряпкой и бумагой.

5. Чистка и протирка дверных и оконных ручек, задвижек, шпингалетов и пр. производится по мере надобности.

6. Медные и бронзовые предметы следует чистить специальной мазью и вытирать мягкой сухой тряпкой. Запрещается применять для чистки средства, вызывающие порчу мебели, ванн, унитазов и другого оборудования.

7. Плевательницы ежедневно промываются горячей водой и дезинфицируются раствором хлорной извести или иной дезинфицирующей жидкостью.

4.15. Уборку санитарных узлов осуществляют в следующей последовательности: протирка светильников, зеркал, полок, стен, умывальника, ванны и арматуры, унитазов, писсуаров, сидений унитазов. В последнюю очередь моют полы и половые коврики.

Уборные должны быть обеспечены туалетной бумагой, а умывальники мылом и двумя полотенцами.

Примечания: 1. Уборные и ванные следует убирать особенно тщательно с обязательным применением осветленного раствора хлорной извести, писсуары промывают горячей водой, раствором хлорной извести и вычищают специальными щетками (ершами), смоченными дезинфицирующей жидкостью.

2. В писсуары ежедневно после промывания кладется кусок неочищенной кристаллической камфоры для уничтожения запаха.

3. Ванны, сиденья, дверные ручки, плиточные полы и стены протираются тряпкой, смоченной дезинфицирующей жидкостью (креолином) или раствором хлорной извести.

На полу, около ванны, должен быть положен резиновый коврик (без деревянной решетки).

4. По окончании уборки санузла на все санприборы (умывальник, ванна, унитаз) должны быть положены этикетки разового пользования с надписью "Продезинфицировано".

5. В душевых общего пользования на полу кабины укладывают деревянные решетки, поверх которых кладут резиновые коврики.

6. В общих санузлах должны быть электрополотенца или индивидуальные салфетки для вытирания рук.

4.16. Необходимо соблюдать следующие требования к бельевому хозяйству:

- производить регулярную смену белья в соответствии с указаниями п. 3.392;

- чистое и грязное белье в гостиницах хранить в отдельных бельевых;

- приемку и выдачу чистого и грязного белья производить постоянными работниками, которые должны иметь не менее двух сменных халатов и быть проинструктированы о соблюдении санитарно-гигиенических правил;

- хранить отдельно комплекты дополнительных постельных принадлежностей (перинок, подушек, шерстяных одеял и т.п.) в специально отведенных шкафах;

- использовать лифт для отдельной перевозки чистого и грязного белья и бельепровод для транспортировки грязного белья;

- не допускать хранения в бельевых посторонних вещей и предметов.

4.17. Бельевые комнаты и комнаты по ремонту белья должны иметь хорошую вентиляцию и освещенность, стены должны быть окрашены масляной краской за 2 раза или облицованы глазурованной плиткой.

В помещениях для хранения чистого белья должны быть установлены шкафы или стеллажи, полки которых покрываются клеенкой или пластиком. В помещениях для хранения грязного белья устанавливаются деревянные лари и раковины с подводкой горячей и холодной воды. Полы в бельевых помещениях покрываются линолеумом, пластиком, метлахской плиткой.

Бельевые должны иметь проход, достаточный для провоза бельевых тележек.

4.18. Санитарные мероприятия в гостинице должны предусматривать следующее:

- проведение профилактической обработки помещений гостиницы во избежание появления насекомых и грызунов по договору с районным дезинсекционным бюро;

- проведение противошумных мероприятий;

- полы в коридорах, холлах и гостиных следует покрывать поглощающими звук ковровыми дорожками; радиорепродукторы и телефоны общего пользования необходимо устанавливать вдали от жилых номеров или в специальных комнатах; меры по снижению шума от работы инженерного оборудования изложены в п. п. 2.165 - 2.168.

4.19. В случае заболевания проживающих администрация гостиницы обязана вызвать врача. При госпитализации инфекционного больного помещение и инвентарь следует подвергать дезинфекции.

4.20. Уборку номеров, в которых находятся больные, следует производить с соблюдением профилактических мер - на лице должна быть марлевая повязка, комната убирается с применением раствора хлорной извести с последующим тщательным мытьем рук.

4.21. Обслуживающий персонал гостиницы обязан проходить обязательный медицинский осмотр при приеме на работу, ежеквартальный медицинский осмотр, ежегодно - флюорографию, владеть элементарными знаниями санитарии, соблюдать правила личной гигиены.

Законом о защите прав потребителя. Пишите претензию, что номер грязный и Услуга по размещению оказана ненадлежащего качества, требуйте вернуть деньги. Отдайте под роспись на ресепшн второй экземпляр держите у себя.