Проблемы при оформлении собственности на гараж - кто виноват и что делать?

Оформляем гараж в собственность, гараж находится на втором этаже, бти приходили, измеряли в декабре 2016 г, составили план и тд,все оплатили, но регистрационная палата вернула документы, тк стоит этажность линии 1.Пошли в бти, бти послали в кадастровую палату, там сказали, что когда-то ошиблись, послали опять в бти. Вот и ходим, но этажность не исправляют. Куда обращаться и что делать?