Неудовлетворительная услуга по заказу грузовой машины - задержка и повреждение мебели. Как предъявить претензию и возместить ущерб?

14 мая была заказана грузовая машина, впоследствие была оказана некачественная услуга:-заказ был на 18:10,в итоге доставка была к 24:00 (есть смс-оповещения, свидетели)-также нанесена порча мебели. Несколько раз писала на почту (дублировала, звонила) в отдел контроля качества о произошедшем с имеющимися фотографиями,-ответа и звонка до сих пор не последовало, а тем более не возмещён мат. ущерб. Что мне предпринять? Сформировать претензию с момента даты произошедшего или с момента её составления?