Проблемы с оплатой энергоснабжения - возможность оплаты напрямую и взимание комиссионных

Обязана ли энергоснабжающая организация предоставить потребителю возможность оплачивать услуги напрямую без взимания комиссионных? Что делать если временно касса на два месяца закрылась, а энергетики требуют оплату, через банки, взимающие комиссию?