Здравствуйте!
В соответствии с п. 1 ст. 25 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», если иное не предусмотрено федеральным законом или настоящей статьей, регистрационная запись об ипотеке погашается в течение трех рабочих дней с момента поступления в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав, заявления владельца закладной, совместного заявления залогодателя и залогодержателя, заявления залогодателя с одновременным представлением закладной, содержащей отметку владельца закладной об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме, либо решения суда, арбитражного суда о прекращении ипотеки.
Если закладная утеряна Банком, можно попробовать подать совместное заявление о погашении. Однако Росреестр может скорее всего отказать в регистрации прекращения ипотеки.
В таком случае, после соблюдения досудебного порядка можно обратиться в суд с исковыми требованиями о прекращении ипотеки. Решение суда о прекращении ипотеки будет являться основанием для регистрации и погашения в ЕГРП записи об обременении.