Нарушение потребительских прав при покупке бракованных ножниц и возможные последствия

Купила маникюрные ножницы, которые не стригут и ещё сломались. Подала жалобу в магазин чтоб оплатили за бракованный товар и моральный ущерб. Вынуждена без маникюра идти на бизнес встречуи винтик попал в глаз ребёнку. глаз промыли. Всё обошлось. Какая нарушена статья потребительских прав.