Здравствуйте! Вам необходимо обратиться с заявлением к продавцу. Через электронную почту, обычную почту, по средствам сайта или скана, свяжитесь с продавцом и узнайте каким образом они принимают заявление. У вас есть 14 дней с момента получения.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей").
Здравствуйте Елена. Если вы за товар не платили никаких денег, то можете просто не получать посылку. Она пролежит на почте месяц, а потом вернётся обратно продавцу.