Как вернуть деньги после досрочного погашения кредита в Сбербанке?

24.04.2012 года я взяла в Сбербанке кредит. 05.12.2012 я пришла в отделение банка и сказала, что я хочу досрочно погаить кредит и закрыть счет. Операционист пересчитала проценты. Я отдала именно ту сумму, которая требовалась для закрытия счета. И забыла про этот кредит. 23.12.2016 года мне стали звонить со службы взысканий. Оказалось, что у меня есть (именно этот) действующий кредит. Когда я пошла в отделение банка, выяснилось, что оператор банка просто положила эти деньги на счет, и они списывались вместе с процентами. И сказали, что ОНА вообще не имела права браться закрывать кредит. Получается, за эти 4 года я подарила им проценты еще и остаюсь должна! Подскажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации.