Очередь на жилье для многодетной матери нарушена - Как вернуть справедливость?

Прошу вашего совета. Дело касается моей сестры, многодетной матери. (имеет 5 детей) она стоит в очереди на жилье как многодетная мать уже 15 лет, среди них есть девочка-инвалид 16 лет, остальные дети 13 ти, 21 ти, 28 ми и 30 ти лет. она первая в очереди.. была.. до недавнего времени. Оказалось что вместо нее жилье дали другому человеку, а ее с очереди выкинули, объясняя это тем, что за период ожидания появилась внучка, на которую не подавался пакет документов. Местная администрация поставила ее в обычную очередь. Сколько еще в ней она простоит, неизвестно. Вопрос следующий: куда можно и нужно обратиться, чтоб ее делом занялись? Если можно, то названия инстанций и поподробнее) спасибо большое)