Здравствуйте, Наталья!
Сначала пишите претензию в страховую и банк с требованием возврата страховки. В случае отказа - необходимо обращаться в суд. Если необходима помощь - обращайтесь.
С уважением, юридическая компания ЦВД-ОМСК.