Добрый вечер.
С отказом обратитесь к руководителю ИФНС, в которой Вам выдали отказ, для разрешения данной ситуации. Если руководитель ИФНС также подтвердит данную причину отказа, тогда обратитесь в паспортный стол по месту регистрации для выяснения причины.