Семья с детьми и пенсионер остались без газа в отопительный сезон после оплаты и отсутствия предупреждения

Отключили газ, который используется для отопления в частном доме в отопительный сезон, в доме находятся дети двух и девяти лет и пенсионер, за неделю до отключения была внесена оплата за три месяца. Уведомления не приходили. Об отключении никто не уведомил, разговаривать отказываются наотрез,