Проблемы с оплатой минимальных платежей - как избежать штрафов и рассчитать долг по карте

У меня подруга в 02. 2013 сняла деньги с карты и платила мин. платежи во время осенью 2015 у неё случился форс мажер и она пропустила один платёж, сообщив сотруднику банка и оплатила двайной мин платёж плюс штраф, но осеню 2016 взяв выписку за весь период оказалась, что она выплачивала почти все мин. Пл. Не правильно, ей начисли штраф за просрочку платежа, как пояснила сотрудница банка дело все в том, что оплата должна была производится до 19.00 вечера, а та оплачивала позже, но ни кто её об этом не проинформировал в баке ранее, и получаеться что на октябрь 2016 сумма долга почти равна сумме на февраль 2013. Что делать в такой ситуации?