Что делать, если в ломбарде выкупленные часы оказались поврежденными

Примерно год назад я сдала золотые часы в ломбард, они были в рабочем состоянии, примерно две недели назад я их выкупила, но они уже не в том состоянии, головка, возможно она имеет другое название, отвалилась. Я сделала ошибку при получении, через пакет посчитала количество изделий, их было несколько и ушла, а сейчас, когда я попыталась предьявить им претензии, они ссылаются на то, что я при получении не проверила. Что мне делать дальше, часы не мои, мне их надо сдавать в ремонт. Не исключено, что они разбирались, возможно достали какие-то детали. Спасибо за ответ.