Мегафон - что делать, если сданный телефон не вернули через 3 месяца?

Телефоны и коммуникаторы не входят в список товаров которые можно сдать или обменять в течении 14 дней Однако Мегафон предоставляет такую услугу. Я сдал телефон 3 месяца назад и телефон у них и деньги не вернули, что делать?