Обязаны ли сотрудники УФСИН отвечать на вопросы о заключенном и в какой срок?

В какой срок сотрудники УФСИН обязаны (и обязаны ли вообще) ответить на мой вопрос по заключённому. Письмо было заказное и уже ими получено. Содержание письма было на тему не выплаты нанесённого ущерба. Суд был 1.5 года назад. Осужденные, а их было двое, получили от 4 до 6 лет. Какие мои действия? Обращаться в прокуратуру.? Или что ещё?