Как действовать работнику электроснабжающей организации при агрессии со стороны потребителя - последствия для сотрудника и потребителя

Каким образом вести себя работнику электроснабжающей организации при выполнении им должностных обязанностей (обслуживание электрооборудования, отключение электроэнергии за неуплату) при проявлении агрессии со стороны потребителя? Какие последствия могут быть сотруднику и потребителю?