Пропала доверие к банку Тинькофф из-за проблем с кредитной картой - что делать?

ВОЗНИКЛА НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ СИТУАЦИЯ У МОЕ МАМЫ С КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ ТИНЬКОФФ. В 2013 г. МАМА ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РФ ОФОРМИЛА КРЕДИТ В БАНКЕ ТИНЬКОФФ ЕЙ ПРИСЛАЛИ ПИСЬМО С КАРТОЧКОЙ НО БЕЗ ДОГОВОРА И ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ. МАМА ПЛАТИЛА В ТЕЧЕНИИ 3-ЕХ ЛЕТ ПО 3600 Т.Р ИНОГДА ПО 4000 Т.Р НА ДАНЫЙ МОМЕНТ СУММА ВСЕХ ЕЕ ПЛАТЕЖЕЙ СОСТАВЛЯЕТ 105.000 Т.Р,НО СУММА КРЕДИТА ТАК И НЕ УМЕНЬШИЛАСЬ, В АПРЕЛЕ МАМА ПОПАЛА В БОЛЬНИЦУ И ЗАПЛАТИТЬ КРЕДИТ НЕ СМОГЛА. ВЧЕРА ЕЙ ПРИСЛАЛИ СМС-СООБЩЕНИЕ, ЧТО БАНК ГОТОВ ПОЙТИ НА УСТУПКИ И ПРЕДЛАГЕТ МАМЕ РЕСТРУКТАРИЗАЦИЮ, НО СНАЧАЛА ОНА ДОЛЖНА ДО КОНЦА АВГУСТА МЕСЯЦА ВНЕСТИ СУММУ 14000 Т.Р, ПОСЛЕ ЭТОГО БАНК ОФОРМЛЯЕТ РЕСТРУКТАРИЗАЦИЮ НА 36 МЕСЯЦЕВ ЗА ЭТО ВРЕМЯ МАМА ДОЛЖНА ВЫПЛАЧИВАТЬ ПО 2.500 Т.Р ПОЛУЧАЕТСЯ СУММА 90.000 Т.Р, ТОГДА ПОЛУЧАЕТСЯ ОБЩАЯ СУММА 195000 Т.Р ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ.