Процедура выезда в Украину по семейным обстоятельствам - как обратиться в УИН и получить исключение?

Условно два года, нужно выехать в Украину, по семейным обстоятельствам (есть справка с больницы, что бабушке нужен уход). В УИН сказали что не пустят меня, говорю что есть же исключения, меня просят показать где и куда им посмотреть...