Как вернуть деньги за товар с дефектами, если продавец не отвечает на звонки?

Возникла такая ситуация-покупали на авито сканер-проверяли всё работало-привезли домой есть неисправности. Хотели вернуть, но продавец не берет трубку. Реально ли вернуть деньги? Расписку не писали. Спасибо за ответы.