User
Write
Отказ магазина в обмене или возврате денег за неисправный телевизор - необходимость проведения экспертизы
Сестра купила телевизор. Через 7 дней он перестал работать. Магазин отказался сразу обменять его или выплатить его стоимость, направил в сервисный центр для проведения экспертизы. Должен ли был магазин сразу обменять или выплатить деньги, без проведения экспертизы?
Opinions
Lawyer
нет, проведение экспертизы предусмотрено законом о защите прав потребителей в том случае, если продавец не согласен обменять товар, а вы вправе по письменному заявлению присутствовать во время проведения этой экспертизы.
Lawyer
Здравствуйте.Нет, не должен был, так как это технически сложный товар и прежде чем сделать возврат или обмен нужно провести экспертизу.
Lawyer
Проведение экспертизы обязательно, это технически сложный товар. После установления причин поломки можете просить возврата денежных средств.