Отказались выдать оплаченную продукцию на молочной кухне - как вернуть деньги или получить товар?

Я заплатила на молочной кухне за продукцию на неделю, но три дня не было возможности ее получать. Когда я спросила в раздаточном пункте, получу ли я эту КУПЛЕННУЮ мной продукцию, мне сказали, что она реализуется и это мои проблемы, что я ее во время не получила! Квитанция на продукты находится в раздаточном пункте, у меня на руках ничего нет, я нигде не расписывалась за получение продуктов, меня никто не предупреждал ни о каких условиях. Скажите, правомерно ли это? Могу ли я вернуть деньги или как-то получить эту продукцию?