Здравствуйте! За оскорбление предусмотрено следующее наказание:
КоАП РФ Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
А что касается жалобы на покупателя - оскорбления нужно записать на диктофон и обращаться с жалобой в прокуратуру. Составляется она в свободной форме.
А если нет записи. Покупатель высказывал своё недовольство в грубой форме с нецензурными выражениями на виду у всего магазина тем самым унижая меня. Из за моего спокойствия он начал угрожать мне что напишет заявления везде что и сделал. Написал заявление в Роспотребнадзора что это Я его выгоняла из магазина и хамила.