Сколько времени должен рассматривать претензию и отвечать магазин после экспертизы товара?

Купила скребок для аквариума, когда пыталась его собрать по картинке на упаковке, сломалось крепление, написала претензию в магазин и отдала товар на экспертизу 3 мая. До сих пор нет ответа. Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени должны рассмотреть мою претензию и ответить мне. Спасибо!