Проблемы с мобильным телефоном - гарантийный случай или обман?
Мною в сентябре 2015 года был приобретен мобильный телефон для ребенка-школьника, марки МТС. Дополнительно была приобретена страховка на данный телефон. По истечении 4-х месяцев телефон начал "заедать", т.е. периодически отключаться. В июне я обратилась в фирму, где покупала телефон с просьбой выплатить деньги за телефон, т.к. гарантийный срок еще не прошел (1 год). У меня забрали его на проверку по результатам которой обнаружен небольшой дефект. В настоящее время мне отказываются вернуть деньги, предлагая забрать телефон. Куда в таких случаях обращаться?
Opinions
Lawyer
Никуда не обращаться. Действительно Вы не имеете права на возврат денег, поскольку дефект на данный момент не является существенным недостатком.
Lawyer
Если телефон постоянно ломается, можете его постоянно сдавать на ремонт. В итоге сможете его поменять. Но скорее всего только через суд.
User
Телефон был приобретен для ребенка! И специально был застрахован! Дефект телефона в том, что он отключается, совсем, и не заряжается. По-моему это уже страдает и моральная сторона. Почему я не могу потребовать деньги за товар с дефектом?
Lawyer
Потому что так установлено законом. Телефон является технически сложным товаром и вернуть его в магазин можно только в том случае, если недостаток существенный, чего в вашем случае нет.