Что делать, если ТК отказывается выдавать груз из-за отсутствия указания отчества получателя

Вопрос такой - отправитель груза не указал отчество получателя и ТК не хочет выдавать груз, хотя фамилия, имя,номер телефона и электронная почта совпадают. Что делать? У отправителя нет интернета и поэтому не может написать письмо в ТК КИТ.